Elektronisk mobbing

Innlegg: Stein Lyftingsmo, farmasøyt ved Apotek1 Østbyen, Hamar

MIDT I JANUAR hadde vårt apotek en kunde som vi vet er minstepensjonist. Født 1928. Ektemannen på 90 år skulle hente, og han er fratatt sertifikatet på grunn av alder og så videre, så han syklet. Vi prøvde minst seks ganger å laste ned resepten for å få bekreftelse på statusen som minstepensjonist, men feilet hver gang.

Vi prøvde også å forklare kunden problemet, men det gikk svært dårlig. Han var helt på gråten for hvor vanskelig alt var. Denne kunden ville ikke være i stand til å håndtere en eventuell refusjon fra Nav.

Vi brukte nok 20 minutter ekstra på denne kunden, det meste farmasøyttid. Det er kostbart for apoteket, dessuten ugreit for andre kunder som må vente. Heldigvis fikk vi til slutt en nedlasting hvor egenandelsspørringen fungerte.

DOKUMENTASJON. Minstepensjonister er fritatt for å betale egenandeler på blå resept. Apoteket trenger dokumentasjon på at en person er minstepensjonist, og tidligere sto dette å lese på lønnsslippen de fikk hver måned fra Nav.

Men nå har Nav sluttet med dette. Fra 1. november kan ikke lenger minstepensjonister dokumentere sin status. Og fra samme dato godtar Nav/Helseøkonomiforvaltningen (Helfo) bare elektronisk bekreftelse.

TRØBLETE. Apotekene har fått innskjerpet beskjed om at hvis spørringen ikke bekreftes, må kunden betale og få spesifisert kvittering. Kunden kan så ta dette opp med Nav for å få refundert utlegget.

Problemet er at den elektroniske spørreordningen ikke fungerer. I januar har denne feilet utallige ganger. 24. januar skiftet man ut en datalinje som man mistenkte var flaskehals. Men dagen etter opplevde vårt apotek minst ti tilfeller hvor spørringen ikke fungerte.

UAKSEPTABELT. Det er satt ned en gruppe bestående av Nav, Helsedirektoratet, Espire og apotekbransjen som skal jobbe for en langsiktig løsning av utfordringene som apotek opplever. Men det er ikke akseptabelt at ordningen fungerer så dårlig som den gjør i dag.

Jeg kan skjønne at noen synes minstepensjonistordningen er et byråkratisk herk, men den gjelder fortsatt. Dette er dårlig gjort overfor en gruppe som generelt sett har lav inntekt, høy alder og lav IT-kompetanse.

Ingen oppgitte interessekonflikter

Kronikk og debatt, Dagens Medisin 04/2017