Leger blir deprimerte av klager

Det viser en spørreundersøkelse blant nær 8.000 britiske leger, publisert i BMJ Open.
Undersøkelsen er basert på et anonymt spørreskjema om informasjon om livskvalitet og helse, og ble sendt til 95.000 britiske leger i 2012, hvorav 8,3 prosent fullførte svarene.
Selvmordstanker
De som svarte ble inndelt i tre grupper:

• De som personlig ikke hadde opplevd å få en klage (22 prosent).
• De som hadde fått en klage for mer enn seks måneder siden (49 prosent).
• De som hadde opplevd å få en klage i løpet av de siste seks månedene. (29 prosent).

Over hver sjette av legene som nylig hadde fått en klage, var moderat til svært deprimert. Og de var mer enn dobbelt så tilbøyelige til å få tanker om selvmord, så vel som angst, som de legene som ikke hadde personlige opplevelser med å motta klager.
Legenes psykiske tilstand kom også an på hvilken type klage de hadde fått, ifølge studien.
Endret adferd etter klagen
80 prosent av legene endret adferd som følge av klagen, i form av endret klinisk praksis eller de unngikk ulike pasienttyper eller operasjoner. Også leger som hadde opplevd at en kollega måtte gjennomgå en klagesak, endret klinisk praksis.
Tok fri
Klageprosessen var ofte en ubehagelig opplevelse for de involverte legene: 20 prosent følte seg som ofre for å ha påpekt feil og mangler i klinisk - eller ledelsespraksis, mens 38 prosent følte seg personlig rammet av prosessen etter klagen, og tok mer enn en måned fri fra jobb.
Legenes forslag til forbedringer av håndteringen av klager var blant annet bedre lederkompentanse, større åpenhet og mer fokus på såkalte sjikane-klager, ifølge studien.